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有消费者反映，自己备注了快递“送件上门”，却只收到一条取件短信，包裹被直接放进快递柜或快递驿站。如何打通快递配送“最后一百米”，让“送件上门”更好落地？

“我在网上买了洗衣液，特意备注要‘送件上门’，结果只收到驿站发来的取件码。”安徽合肥市民何东新说。

何东新的经历，道出了不少消费者的心声。2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》施行，其中规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。然而，擅自将快件投递至驿站或智能柜的现象，依旧屡见不鲜。

不少快递员也有苦衷。“平时一天700多单，‘双11’高峰能超过1000单。”从业8年的快递员刘宇杰说，“如果每个快件都送上门，很难送完。”“当前快递行业竞争激烈，企业利润空间微薄。”一名快递行业管理人员介绍，“为控制人力成本，一名快递员常要负责好几个小区的派送，每天单量动辄几百件，逐户上门派送不现实。”

专家建议，监管部门、快递企业、电商平台等应多方协同，合力破解难题。例如，监管部门强化监管和正向引导；快递行业推动服务标准化等。

（据新华社电）

《 人民日报 》（ 2025年11月27日 10 版）